خدمات وہ لاجواب حرکتیں ہیں جو صارف کی ضرورت کو پورا کرنے کے کام کو پورا کرتی ہیں ۔ خدمات کی مارکیٹنگ مارکیٹنگ کی ایک شاخ ہے ، جو اپنی کچھ حکمت عملیوں کو خدمات کی خصوصیات کے مطابق ڈھال دیتی ہے ، جو ہیں: طہارت ، تغیر پزیر اور خراب ہونے والی نوعیت۔ لہذا ، سروس مارکیٹنگ کے ل، ، یہ آپ کا مارکیٹ میں فراہمی کا مرکز ہوگا۔
اہم خصوصیات جو خدمت مارکیٹنگ اور مصنوعات کی مارکیٹنگ کے مابین فرق کرتی ہیں وہ ہیں:
پیشکش کی امورتتا ، فطرت کی طرف سے کی خدمات، غیر محسوس ہیں اس وجہ سے یہ لوگ دیکھنے کے لئے کے لئے ممکن نہیں ہے بو، ذائقہ، سن یا انہیں خریدنے سے پہلے کی خدمات محسوس کرتے ہیں.
لازم و ملزوم ، اس کا مطلب یہ ہے کہ خدمات کی ابتدا اور بیک وقت استعمال کی جاتی ہے ، یہی وجہ ہے کہ جو بھی شخص اسے پیش کرتا ہے اور جو اسے وصول کرتا ہے ، اس خدمت کے حتمی نتیجے پر اثر ڈالتا ہے۔
تغیر ، اس کا مطلب یہ ہے کہ خدمات متغیر ہیں کیونکہ وہ انحصار کرتے ہیں کہ کون ان کو انجام دیتا ہے۔
تباہ کن ، اس کا مطلب یہ ہے کہ سروس کھپت کے وقت شروع ہوتی ہے ، لہذا اسے ذخیرہ نہیں کیا جاسکتا ہے۔
مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانے والے بنیادی عوامل تقسیم ، پوزیشننگ اور مارکیٹنگ مکس ہیں۔
پوزیشننگ کو اس سے کوئی سروکار نہیں ہے کہ (کسی خدمت کے معاملے میں) اس کے حریفوں سے ممتاز بنانے کے ل image کوئی تصویر کیسے بنائی جائے۔ ایک خدمت اچھی طرح سے پوزیشن میں رکھے جانے کے بعد ، مؤکل موزوں طور پر اس کی شناخت کرلیتا ہے اور یہ حاصل کرتا ہے کہ اس کی طرف وفاداری کی سطح دوسروں کی پیش کش سے کہیں زیادہ ہے۔
حصgmentہ بندی کا تعلق کمپنی کی ٹارگٹ مارکیٹ کی تعریف سے ہے ، جو تین بڑے گروپس: افراد ، قانونی اداروں اور گھریلووں پر مشتمل ہے۔ کمپنی کو لازمی طور پر انتخاب کرنا ہے کہ اس کے کس گروپ میں سے اس کی خدمت کی مارکیٹنگ مہم کا مقصد ہے۔
مارکیٹنگ کا مجموعہ چار پی ایس (مصنوعات ، قیمت ، جگہ اور فروغ) کے استعمال سے ہے۔
پروڈکٹ خدمات ان کے پیش کردہ فوائد کے ل bought خریدے اور لطف اٹھائے جاتے ہیں ، لہذا صارف مختلف اختیارات جو موجود ہے ، اس کا معیار اور جس سطح کی فراہمی ہے اسے مدنظر رکھے گا۔
قیمت خدمات کی قیمت ان اہم عوامل کے تابع ہوگی جنہوں نے روایتی طور پر ان کو متاثر کیا ، جیسے: قیمت ، مسابقت اور طلب۔
مربع. اس کا تعلق خدمات کی تقسیم کے راستے سے ہے ، جو دو طریقوں سے ہوسکتا ہے: براہ راست فروخت ، یہ انتخاب کے ذریعہ استعمال ہونے والا طریقہ کار ہوسکتا ہے ، اس کی وجہ خدمت اور فراہم کنندہ کی لازم و ملزومیت ہے۔ اگر فروخت کنندہ سپلائر سے ملاقات کرتا ہے یا اس کے برعکس ، اگر سپلائر گاہک کا دورہ کرتا ہے تو یہ فروخت حاصل کی جاسکتی ہے۔
کے ذریعے فروخت بچولیوں ، یہ شاید ہے سب سے زیادہ سروس کمپنیوں میں استعمال کیا طریقہ کار. جہاں چینلز کے ڈھانچے بہت پیچیدہ اور متنوع ہوتے ہیں۔ یہاں مختلف بیچوان ہیں ، ان میں سے کچھ یہ ہیں: ایجنٹ ، ڈیلر ، ادارہ جاتی بیچوان (، اسٹاک ایکسچینج ، وغیرہ) ، تھوک فروش ، خوردہ فروش۔
فروغ۔ سروس مارکیٹنگ میں فروغ دینے کے چار روایتی طریقے ہیں اور یہ ذاتی فروخت ، عوامی تعلقات اور فروخت کو فروغ دینے کے ذریعے ہوتا ہے۔
