کسٹمر ریلیشنشپ منیجمنٹ (سی آر ایم) ایک اصطلاح ہے جس میں ان طریقوں ، حکمت عملیوں اور ٹکنالوجیوں کا حوالہ دیا جاتا ہے جن کو بہتر بنانے کے مقصد سے کمپنیاں اپنی زندگی کے دوران گاہکوں کے تعاملات اور ڈیٹا کا انتظام اور تجزیہ کرتے ہیں۔ گاہکوں کے ساتھ کاروباری تعلقات۔ CRM سسٹم صارفین کے بارے میں مختلف چینلز کے ذریعہ یا صارفین اور کمپنی کے مابین رابطے کے پوائنٹس کے ذریعے معلومات اکٹھا کرنے کے لئے بنائے گئے ہیں ، جس میں کمپنی کی ویب سائٹ ، ٹیلیفون ، براہ راست چیٹ ، براہ راست میل ، رابطہ مواد ، مارکیٹنگ اور سوشل میڈیا.
CRM کیا ہے؟
فہرست کا خانہ
سی آر ایم ایک ٹول ، پروگرام یا ایپلی کیشن ہے جس کا مقصد کسٹمر تعلقات کے انتظام کو حل کرنا ہوتا ہے ، عام طور پر یہ کسی کمپنی کے تین بنیادی شعبوں کے انتظام کے لئے ہوتا ہے جو ہیں: مارکیٹنگ ، تجارتی انتظام ، کسٹمر سروس یا بعد فروخت سروس۔
سی آر ایم سسٹم صارفین کی ذاتی معلومات ، خریداری کی تاریخ ، خریداری کی ترجیحات اور خدشات کے بارے میں صارف کو تفصیلی معلومات فراہم کرسکتے ہیں۔
CRM سسٹم کے کسٹمر سروس کے افعال گاہکوں کے اطمینان اور وفاداری کو بہتر بناتے ہیں ، یہ کراس اور بار بار چلنے والی فروخت کے معاملے میں بہت مثبت اثر پیدا کرتا ہے۔
کسی کمپنی میں یہ نظام نافذ کیا گیا ہے جو صارفین کے ذریعے ہدایت والی حکمت عملی کا حصہ ہے ، لہذا اس سلسلے میں کی جانے والی تمام کارروائیوں کا ایک حتمی مقصد ہے ، جو کسٹمر سروس کو بہتر بنانا ہے اور در حقیقت صارفین کے ساتھ تعلقات کو بہتر بنانا ہے۔ کمپنی کی صلاحیت
سی آر ایم کی ایک تعریف یہ ہے کہ اس کا سافٹ ویئر آپ کو زیادہ سے زیادہ حصول اور کسٹمر کا حص shareہ بانٹنے اور اس طرح ان کی ضروریات کو سمجھنے اور ان کی توقع کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، CRM کسی مؤکل کے کاروبار میں ہونے والی ساری معلومات کو تفصیل سے مرتب کرتا ہے اور اسے اپنی تاریخ میں برقرار رکھتا ہے۔
اگرچہ ایک CRM سسٹم ان دنوں فیس بک یا ٹویٹر جیسے سوشل میڈیا پلیٹ فارم پر اتنا ہلچل مچا نہیں سکتا ہے ، کوئی بھی CRM سسٹم اسی طرح لوگوں اور تعلقات کے گرد بنایا ہوا ہے۔ اور یہی وجہ ہے کہ یہ تیزی سے بڑھتے ہوئے کاروبار کے ل. اتنا قیمتی ہوسکتا ہے۔
کوئی بھی کاروبار عظیم گاہکوں کے تعلقات کی بنیاد کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔ بیچنے والے لوگوں سے رابطہ کرتا ہے جن کو اس کی مصنوعات کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم ، جیسا کہ آپ کا کاروبار تیار ہوتا جارہا ہے ، یہ کاروباری روابط مزید پیچیدہ ہوتے جائیں گے۔ یہ صرف خریدار اور فروخت کنندہ کے مابین لین دین نہیں ہے۔ یہ ایک ایسا رشتہ ہے جہاں تاجر ہر کمپنی میں جس کے ساتھ وہ کاروبار کرتا ہے ، وقت کے ساتھ ساتھ بڑی تعداد میں رابطوں کا انتظام کرنا شروع کرتا ہے۔
یہ معلومات آپ کی اپنی تنظیم میں متعدد ٹیموں کے مابین شیئر کرنے کی ضرورت ہے جو ایک ہی صارفین کے ساتھ رابطے میں ہیں۔ اس طرح ، بڑھتے ہوئے کاروبار میں پائے جانے والے بہت سے رابطوں کو سنبھالنے کے لئے ایک CRM نظام عصبی مرکز کا کام کرسکتا ہے۔
اسکول آف انڈسٹریل آرگنائزیشن آف اسپین کے ذریعہ بزنس مارکیٹنگ میں سی آر ایم سے متعلق ایک دستاویز یہ ہے۔
ایک CRM کی خصوصیات
سی آر ایم سسٹم کو نافذ کرنے کے دوران کمپنی کو ان اہم خصوصیات میں سے ایک نظر آنا چاہئے جن کو تلاش کرنا چاہئے۔
حسب ضرورت کا اختیار
سی آر ایم پروگرام میں ایسی خصوصیات ہیں جو انہیں کمپنی یا صنعت کی نوعیت سے قطع نظر کام کرتی ہیں ، تاہم ، یہ بہت ضروری ہے کہ یہ نظام اس کمپنی کی ضروریات کو اپنانے کے لapt ڈھلنے اور تمام تبدیلیاں کرنے کے قابل ہو۔
سب سے اچھی بات یہ ہے کہ اس قسم کی ایڈجسٹمنٹ یا تخصیصات اضافی سرمایہ کاری یا پیچیدگیوں کا سبب نہیں بنتی ہیں ، یعنی منتظمین یہ فیصلہ کیے بغیر کسی سادہ طریقہ سے خود کام انجام دے سکتے ہیں کہ کچھ معاملات میں فراہم کنندہ کی مداخلت ضروری ہے۔
رابطوں اور مواقع کا انتظام کاروبار میں ڈھال لیا
جس طرح سے ہر کمپنی اپنے رابطوں اور کاروباری مواقع کا انتظام کرتی ہے وہ انتہائی اہم ہے ، اسی وجہ سے یہ ضروری ہے کہ اس کی فروخت کے عمل اور قائم کردہ چکروں کی طرف مبنی حل ہو ۔ وقت اور پیسہ کی بچت کے علاوہ ، جو کچھ پہلے سے قائم ہے ان میں ترمیم کرنے کے بجائے کمپنی کے ساتھ عمل کو اپنانا آسان ہے ۔
جب کسی سسٹم کا انتخاب کرتے ہو تو اس مسئلے کو ترجیح دینا بہت ضروری ہے ، کیونکہ مواقعوں اور صارفین کو صحیح طریقے سے انتظام کرنا کسی بھی محکمہ فروخت کے لئے کامیابی کا حصول کرتا ہے ، لیکن اگر اس کے برعکس آپ ایسے سسٹم کے ساتھ کام کرتے ہیں جو ایسا نہیں ہے۔ ان سے موافقت پذیر ، یہ سنگین نتائج کے ساتھ ایک لمبی تاخیر کا باعث بن سکتا ہے۔
اکاؤنٹنگ کے عمل کے ساتھ موافقت
کسی کمپنی کے چلنے کے ل Money پیسہ ایک اہم وسائل ہے ، اسی وجہ سے اکاؤنٹنگ اور مالی معلومات انتہائی اہمیت کا حامل ہیں اور فیصلے کرتے وقت اور کاروباری سودے یا گفت و شنید کرتے وقت واضح ہونا ضروری ہے۔
کمپنی کے اکاؤنٹنگ میں کسی نظام کی موافقت سی آر ایم کی خصوصیات میں سے ایک اور خصوصیات ہے ، کیوں کہ اس کے اندر آپ کھلی بیلنس ، رسید ، تخمینہ ، ادائیگی ، رسیدیں اور ہر وہ چیز دیکھ سکتے ہیں جب آپ کو ہاتھ میں رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ فروخت یا گفت و شنید کرنے کا وقت۔
مذکورہ بالا کے علاوہ ، یہ سسٹم یہ فائدہ فراہم کرتا ہے کہ سیلز ایگزیکٹوز سی آر ایم سے اکاؤنٹنگ سسٹم میں حوالہ جات بھیج سکتے ہیں اور غلطیوں کے امکانات کو کم کرنے کے علاوہ خود بخود سیل اور انوائسنگ بھی تیار کرسکتے ہیں۔
کمپنی کی ویب سائٹ سے رابطہ
فی الحال ، ہر کاروبار یا کمپنی کے پاس ایک ویب سائٹ ہونی چاہئے ، کیونکہ جہاں مارکیٹ تیار ہوتی ہے وہاں اس میں مسابقتی ہونا بہت ضروری ہے۔ یہ سائٹیں ایک حکمت عملی ہیں جو کارپوریشن کی حیثیت سے شبیہہ پیش کرنے کے علاوہ ، نئے مؤکلوں کو راغب کرنے اور سیسہ پیدا کرنے کے علاوہ کام کرتی ہیں۔
سی آر ایم سسٹم کو کمپنی کی ویب سائٹ کے ساتھ مل کر مربوط ہونا چاہئے اور سیلز ٹیم کے ساتھ مل کر ، فروخت کی زیادہ کامیاب حکمت عملی بنانے کے لئے ضروری تمام معلومات اکٹھا کرنا۔
موبائل تک رسائی
اس قسم کے سافٹ ویئر کے ذریعہ پیش کردہ سب سے بڑا فائدہ موبائل رسائی ہے ، اس قسم کی ٹکنالوجی کے ساتھ ، سیلز کے نمائندوں کو یہ فائدہ حاصل ہوتا ہے کہ وہ کسی بھی جگہ یا آلے سے کام کرسکتے ہیں ۔
سیلز کے نمائندے اپنا زیادہ تر وقت دفتر سے باہر گزارتے ہیں ، موبائل تک رسائی والے سی آر ایم سافٹ ویئر کی بدولت ملازمین کمپنی کی معلومات تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں ، جیسے انوینٹریز کی درخواست کرنا ، رابطوں یا صارفین تک رسائی حاصل کرنا ، دوسروں کے ساتھ ای میل بھیجیں ، اس طرح سے کارکنان اپنے کام کی جگہوں کے اندر اور باہر کارآمد ہوں گے۔
رپورٹوں کی تیاری
سی آر ایم ٹول کو نافذ کرنے سے پہلے ، یہ فراہم کرنے والے سے مشورہ کرنا ضروری ہے کہ آیا اس میں تفصیلی رپورٹیں تیار کرنے کی صلاحیت ہے ، نیز اس کے آپریشن کے تجزیے بھی ہیں۔
رپورٹوں کے ذریعہ ، ٹیم کی کارکردگی کا اندازہ لگایا جاسکتا ہے ، نئی حکمت عملی تیار کرتے ہیں اور ساتھ ہی ساتھ ہونے والی کسی بھی ناکامی کا بھی پتہ لگاسکتے ہیں۔
سپورٹ سروس
منتخب کردہ فراہم کنندہ سے معاونت کی خدمت کا ہونا ایک ایسی خصوصیت ہے جس میں سی آر ایم سسٹم کو کام میں لیتے وقت اور اتحادی ساتھی کا انتخاب کرتے وقت نظرانداز نہیں کیا جانا چاہئے۔ مثالی یہ ہے کہ اس کمپنی کی مدد حاصل ہو جو اس نظام کے بارے میں آپ کے تعاون کاروں کے خدشات کو حل کرنے ، انہیں تعلیم دینے اور عمل درآمد کے پورے عمل میں ان کو ضروری مدد فراہم کرنے کے لئے تیار ہو۔
CRM کی اقسام
موجود ہیں تین اقسام وہ ہیں CRM کے: آپریشنل CRM، تجزیاتی CRM اور باہمی تعاون کے CRM، ان میں سے کچھ صارفین کے ساتھ بات چیت میں کمپنی اور دوسروں کے اندرونی انتظام کے لیے وقف کر رہے ہیں.
آپریشنل سی آر ایم
اس قسم کے سی آر ایم کو دو حصوں میں تقسیم کیا جاسکتا ہے۔
سامنے والا دفتر
یہ بنیادی طور پر کمپنی کے آپریشنل حصے ، یعنی ، مارکیٹنگ ، سیلز اور کسٹمر سروس کے لئے وقف ہے ۔
واپس دفتر
اس قسم کی سی آر ایم میں یہ بہت عام نہیں ہے کیونکہ اس میں اکاؤنٹنگ اور فنانس کے افعال پر فوکس کیا جاتا ہے ۔
تجزیاتی CRM
اس کا بنیادی کام ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کا تجزیہ کرنا اور ان کو سمجھنا ہے جس میں بڑی مقدار میں ڈیٹا پر کارروائی ہوتی ہے۔ اس طرح ، مارکیٹنگ اور سیلز ایریا اپنے طریقوں میں مستقل ایڈجسٹمنٹ اور بہتری لاسکتی ہے۔ اس کا نتیجہ آپ کے گاہکوں کی وفاداری اور منافع بخش ہوگا ، تاکہ ان کو مناسب طریقے سے درجہ بند کیا جا.۔
تجزیاتی حصے کا اس کا بنیادی کام کمپنی کے ساتھ کلائنٹ پورٹ فولیو کی بات چیت کو سمجھنا اور سمجھنا ہے ۔
باہمی تعاون سے متعلق CRM
باہمی تعاون سے متعلق CRM کی خصوصیات ہے کیونکہ یہ کمپنی اور مؤکل کے مابین مختلف مواصلاتی چینلز کے ذریعے بات چیت کا ذمہ دار ہے ۔ اس طرح ، کمپنی اپنے صارفین کے ساتھ ایک لنک قائم کرسکتی ہے ، ان خدمات یا مصنوعات کی پیش کش کرتی ہے جو ان کی ضروریات کے مطابق ہوجاتی ہیں ، اور بہت ساری چینلز کا فائدہ اٹھاتے ہوئے جو سی آر ایم نئی ٹیکنالوجیز کی بدولت پیش کرتے ہیں ۔
ان چینلز میں سے کچھ ای میل ، چیٹ ، ٹیلیفون ، وغیرہ ہیں ، جن کو آج ، کسی بھی آلے اور کہیں سے بھی حاصل کیا جاسکتا ہے۔ اس طرح ، کمپنی سی آر ایم کے ذریعہ صارف کی فراہم کردہ تمام معلومات اور ڈیٹا کو مرکزیت اور ترتیب دے سکتی ہے۔
باہمی تعاون کے ساتھ CRM کی دو اہم خصوصیات ہیں:
CRM سافٹ ویئر کی خصوصیات
مارکیٹ میں بہت سارے اختیارات ہوتے ہیں جب کسی کمپنی کے لئے مثالی سی آر ایم کا انتخاب کرتے ہیں ، لیکن انتخاب اس کی خصوصیات اور ضروریات پر منحصر ہوتا ہے ، لہذا ہر محکمہ ، مارکیٹنگ ، فروخت ، کسٹمر سروس کی رائے پر تبادلہ خیال کیا جانا چاہئے۔ ، انتظامیہ اور اس طرح سے ان میں سے ہر ایک کی ضروریات اور ضروریات کا واضح نظریہ ہے۔
CRM کے سب سے اہم کام یہ ہیں:
- رابطہ کا انتظام: ایک سی آر ایم سسٹم کو رابطوں کو آسان اور لچکدار انداز میں شامل کرنے اور ان کو منظم کرنے کی اجازت دینی چاہئے۔
- فروخت کے مراحل: تمام رابطوں کو آسانی سے دیکھنا ممکن ہو اور ان کو فروخت کے عمل کے مطابق درجہ بندی کیا جانا چاہئے جس میں وہ ہیں: ایکسپلوریشن ، پروپوزل کی ترسیل ، فروخت جیت یا فروخت میں کمی۔ CRM کے توسط سے ، کسی بھی مؤکل کو ایک مرحلے سے دوسرے مرحلے میں منتقل کرنے کے قابل ہونے کے علاوہ ، ان میں سے کوئی بھی اقدام انجام دیا جاسکتا ہے۔
- ڈیلی ڈیش بورڈ: سی آر ایم کا ایک اور کام یہ ہے کہ ورک ٹیم کے ہر ممبر اپنے کام کے علاقے کے ل the سب سے اہم شخصیات کو ڈیش بورڈ کے ذریعے تصور کرسکتے ہیں ، جیسے رابطوں کی تعداد ، جس کی تعداد گاہک ، وغیرہ
- دستاویز کا نظم و نسق: ایک شخص پیشکشوں کو تیار کرنے اور مؤکل کو فوری جواب دینے کے لئے ضروری دستاویزات کی تلاش میں کافی وقت لگتا ہے۔ اسی وجہ سے سی آر ایم کاروباری تجاویز ، ای میل کے سانچوں وغیرہ پر مشتمل ٹیمپلیٹس کا استعمال کرکے وقت کی بچت میں مدد کرتا ہے ، جس سے موجودہ گفت و شنید تک آسان رسائی حاصل ہوسکتی ہے۔
- خودکار ڈیٹا کیپچر: یہ ٹول کلائنٹ کے انتہائی اہم شعبوں جیسے ای میلز ، نام اور ٹیلیفون کو جمع کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
- رپورٹس: اس میں ہر کمپنی کی ضروریات کو خود بخود اور حسب ضرورت رپورٹوں کو تخلیق کرنے کی اجازت دینی چاہئے۔ ان رپورٹس کو آسانی سے مختلف فارمیٹس میں ایکسپورٹ کیا جانا چاہئے۔
- موبلٹی: آپ جس مختلف ڈیوائسز (کمپیوٹر ، ٹیبل ، موبائل) کو استعمال کرتے ہیں ان کے لئے آسانی سے قابل رسائی۔
- مارکیٹنگ کے اقدامات کے ساتھ اتحاد: اگر کمپنی ای میل مارکیٹنگ کی مہمات انجام دینے کے لئے مارکیٹنگ سوفٹ ویئر کا استعمال کرتی ہے تو ، اس آلے کے کام کو بہتر بنانے کے ل the CRM سسٹم کو پلیٹ فارم کے ساتھ ہم آہنگی کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔
CRM سافٹ ویئر کی مثالیں
زوہو CRM
یہ ایک مینجمنٹ سوفٹویر ہے جو کلاؤڈ میں محفوظ ہوتا ہے۔ یہ خاص طور پر صارفین ، کاروباری کاروبار کے عمل سے وابستہ اور متعلقہ تمام لوگوں کے ساتھ تعلقات کو مرکزی بنانے اور ان پر قابو پانے کا انچارج ہے۔ یہ CRM ڈیٹا بیس سے معلومات اکٹھا کرتا ہے اور صارف کی تمام تاریخ کو درج کرتا ہے۔ یہ مارکیٹنگ ، سیلز ، سروسز ، مینجمنٹ اور سپورٹ عملوں کے مرکزیت کا ایک آلہ ہے۔ اس قسم کا سافٹ ویئر ایس ایم ای کے لئے بہترین ہے ، کیونکہ اس کی استعمال کی سادگی ، لچک ، اسکیل ایبلٹی اور کم لاگت کی وجہ سے ہے۔
CRM VW
وی ڈبلیو سی آر ایم سروس میں ذخیرہ کردہ معلومات کمپنی کو بے حد قدر کے اعداد و شمار کی شراکت کی نمائندگی کرتی ہے۔ اس برانڈ کے ڈسٹری بیوٹرز وہ ہیں جن کا خریدار صارفین سے براہ راست رابطہ ہے ، ان کی ترجیحات ، خدشات ، مشورے ، شکایات وغیرہ ہیں اور یہ معلومات VW CRM سروس کے ذریعہ کارخانہ دار کو منتقل کردی جاتی ہیں۔
یہ سسٹم کمپنی کو جو فوائد فراہم کرتا ہے ان میں شامل ہیں:
- زیادہ سے زیادہ مسابقت حاصل کرنے کے ل car کار مینوفیکچررز کے ڈیٹا بیس کو کنٹرول اور ان کا نظم کریں۔
- نئی گاڑیوں کی فروخت اور ورکشاپ کی نوکریوں کے لئے دونوں پروموشنل مہمات کا نظم کریں۔
شوگر سی آر ایم
یہ ایک مفت انتظامیہ سی آر ایم ہے جو آپ کو کسی کمپنی کے مؤکلوں کی تمام معلومات کا انتظام کرنے کی سہولت دیتا ہے۔ یہ سسٹم کمپیوٹر کو انٹرنیٹ سرور کی حیثیت سے کام کرنے کی اجازت دیتا ہے اس سے قطع نظر کہ وہ جہاں نصب ہے ، کیوں کہ نیٹ ورک کے ذریعے اس تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے۔ اس کے فوائد میں سے ایک کا نام لیا جاسکتا ہے:
- یہ اپنے اوپن سورس ورژن میں ایک مفت سی آر ایم ہے ، یعنی ، اس کے پاس لائسنس کی کوئی لاگت نہیں ہے۔
- یہ استعمال کرنا بہت آسان ہے۔
- اس کا 24 سے زیادہ زبانوں میں ترجمہ ہے۔
- انسٹال ہونے کے بعد ، اسے انٹرنیٹ کے ذریعے حاصل کیا جاسکتا ہے۔
ہبسپوٹ CRM
2014 میں اس نے اپنے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ سسٹم کا آغاز کیا ، یہ ان باؤنڈ کانگریس کے دور میں تھا اور تب سے یہ مفت ٹول بن گیا ہے ، جو کسی بھی سائز یا تجارتی شعبے کے کسی بھی قسم کے کاروبار کو زیادہ فوائد فراہم کرتا ہے۔
حبس سپاٹ سی آر ایم اپنے صارفین یا امکانات کے ساتھ کسی کمپنی کی فروخت اور تعلقات کو سنبھالنے کے لئے ایک بدیہی اور آسان استعمال ایپلی کیشن ہے ، جو اس گروپ کی بہترین قدر والی سافٹ ویئر کی افادیت مہیا کرتی ہے۔ تنظیم ، نگرانی اور فروخت میں اضافہ کرنے میں سہولت فراہم کرنے کے علاوہ ، یہ کمپنیوں کو مختلف ٹولز مہیا کرتی ہے جو ان باؤنڈ مارکیٹنگ اور اس علاقے میں جدید ترین عملوں کے لئے بالکل موزوں ہیں۔ اس کے کام یہ ہیں: رابطہ کی رجسٹریشن ، سرگرمیوں کی خود کار طریقے سے اندراج ، ای میل کے سانچوں کو بھیجنا اور مانیٹر کرنا۔
سیلز فورس سی آر ایم
یہ دنیا میں نمبر 1 سمجھے جانے والے مؤکلوں کے ساتھ انتظامیہ اور تعلقات کا ایک پلیٹ فارم ہے ۔ بادل میں فروخت ، مارکیٹنگ ، خدمات اور دیگر علاقوں میں ذخیرہ کردہ اس CRM ایپلی کیشن کو اس کی تشکیل اور انتظام کے لئے انفارمیشن ٹکنالوجی کے ماہرین کی ضرورت نہیں ہے۔ سیلز فورس مختلف قسم کے CRM سسٹمز اور زمرے فراہم کرتی ہے تاکہ ان میں سے ضروریات کو پورا کیا جاسکے: مارکیٹنگ کلاؤڈ ، سیلز کلاؤڈ ، تجزیات بادل ، سروس کلاؤڈ ، ڈیٹا کلاؤڈ ، کمیونٹی کلاؤڈ جو 140،000 سے زیادہ صارفین کی خدمت کرتے ہیں۔ اس کی لاگت کا حساب کتاب ہے کہ وہ کسی بھی قسم کے کاروبار کے مطابق ہو۔
ریل اسٹیٹ سیکٹر میں سی آر ایم
جائداد غیر منقولہ CRM کے معنی یہ بتاتے ہیں کہ یہ ایک انتظامی نظام ہے جو جائداد غیر منقولہ انتظام کو بہتر بناتا ہے ، تمام کاروباری عملوں کا صحیح طریقے سے انتظام کرسکتا ہے ، صارفین اور کمپنی کی تنظیم کے ساتھ رابطے میں سہولت فراہم کرتا ہے۔ اس کی پیروی کرنے اور یہ معلوم کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے کہ کسی مؤکل کے ساتھ کیا ہوا ہے ، ٹیم کے ممبروں نے کیا کیا ہے اور ان میں کام کو کیسے تقسیم کیا جائے۔ اس کا بنیادی کام زیادہ فروخت کرنا ہے۔
کسی سی آر ایم کا بنیادی مقصد وقت اور پیسہ بچانا ہوتا ہے ، چونکہ کسی کمپنی میں سب سے قیمتی اثاثہ وقت ہوتا ہے اور وہ جتنا موثر ہوتے ہیں ، اتنا ہی ان سے پیسہ پیدا ہوتا ہے۔
آج ، رئیل اسٹیٹ مارکیٹ میں تبدیلی آرہی ہے جس میں ایجنٹ اور ایکشن ماڈل اور طریقہ کار دونوں آگے بڑھنے اور حصہ لینے کے طریقے کو تبدیل کررہے ہیں۔
اسی طرح ، رئیل اسٹیٹ انڈسٹری کو مارکیٹنگ کے رجحانات پر غور کرنا چاہئے جو گاہک کی ضروریات کے بارے میں معلومات کو اجاگر کرتے ہیں اور وہ پوری معیار کے ایک حصے کی حیثیت رکھتے ہیں ، اور اس کے ساتھ ساتھ مارکیٹ تجزیہ اور ڈیٹا پروسیسنگ تکنیک تیار کرتے ہیں رجحانات اور اس مصنوع کی بنیادی خصوصیات کی وضاحت جس کا مقصد فروخت کی ترقی اور اس کی ضمانت دینا ہے یا زیادہ قابل عمل کرایے اور رہائش کی مارکیٹ کی تجویز ہے۔
اگر ریل اسٹیٹ کا شعبہ کسی ایسی مارکیٹ میں زندہ رہنا چاہتا ہے جہاں غیر یقینی صورتحال موجود ہو تو ، معیار کی پیش کشوں اور تجاویز پر کام کرنے کی ضرورت ہے جس میں مؤکل ان کا مرکز ہوتا ہے اور اس میں حصہ لینا اور عمل کا ایک سرگرم حصہ بننا بھی ضروری ہے۔
بہترین حکمت عملی تیار کرنے کے لئے ، اس مطالبے کو سمجھنے کی ضرورت ہے ، یعنی اس کو سمجھنا:
- جانئے کہ کس کو اس کی ضرورت ہے۔
- جانئے کہ کیا ضرورت ہے۔
- جانیں کہ اس کی کہاں ضرورت ہے۔
- جانئے کہ آپ کس کا یا کس سے مقابلہ کرتے ہیں۔
ریل اسٹیٹ سی آر ایم کی خصوصیات
ریل اسٹیٹ سی آر ایم کی کچھ اہم خصوصیات یہ ہیں:
- نظام الاوقات۔
- صارف اور معلومات کا انتظام۔
- رابطہ مینجمنٹ
- ریل اسٹیٹ کی انتظامیہ.
- املاک کے حصے کا امکان۔
- ریکارڈز کالز.
- وزٹ۔
- ہر امکان کے ساتھ عمل کریں۔
- ای میل کے ذریعہ اطلاعات بھیجنا۔
- تجارتی علاقے کا کنٹرول۔
چھوٹے کاروباروں کے ل a ، ایک CRM سسٹم آپ کو آسانی سے کسی بھی ڈیوائس کے ذریعہ ، اپنے ڈیٹا کو بادل میں ڈالنے میں مدد کرسکتا ہے ، جس سے حقیقی وقت میں قابل رسائی ہوتا ہے۔ تاہم ، جیسے جیسے یہ بڑھتا ہے ، ایک سی آر ایم تیزی سے پھیل سکتا ہے تاکہ ٹیموں کو ساتھیوں اور مؤکلوں کے ساتھ تعاون کرنے ، شخصی ای میلز بھیجنے ، سوشل میڈیا گفتگو سے بصیرت حاصل کرنے اور کاروبار کی ایک جامع تصویر حاصل کرنے میں مزید بہتر خصوصیات کو شامل کیا جاسکے۔ حقیقی وقت میں آپ کی کمپنی کی صحت۔
وہ کمپنیاں جو CRM سسٹم کو استعمال کرتی ہیں وہ اپنے طریقہ کار کو ہموار کرتے ہیں اور تازہ ترین بجٹ اور زیادہ سے زیادہ فروخت کے عمل کے ساتھ زیادہ فروخت کے مواقع پیدا کرتے ہیں۔ اسی طرح ، یہ کمپنیاں بہتر حصgmentہ بندی کر سکتی ہیں اور انھیں معلومات فراہم کر سکتی ہیں تاکہ ایک بہترین معیار کی فروخت اور فروخت کے بعد کی خدمت فراہم کی جاسکے۔
