یہاں ہم آپ کو اس کا اقتباس دیتے ہیں:
PEPEHONE اگلے مہینوں میں VODAFONE چھوڑ دے گا:
پیارے کسٹمر،
آپ نے حال ہی میں Vodafone کے ساتھ ہمارے اختلاف کے بارے میں ایک کہانی پڑھی ہو گی - وہ آپریٹر جس کے ذریعے ہم آپ کو آج سروس فراہم کرتے ہیں- اور ہمارے فیصلے کو چند مہینوں میں Yoigo اور Movistar کی مشترکہ کوریج میں تبدیل کر دیا جائے گا۔ اگر آپ نے اسے پڑھا ہے تو ہم آپ کے لیے اس کی وضاحت کریں گے۔ اگر آپ نے اسے نہیں پڑھا ہے تو ہم آپ کو اس ای میل میں مطلع کریں گے۔
ہم اپنی ترجیحات کی ترتیب کے بارے میں واضح ہیں اور ہم اس کے ذمہ دار ہیں اپنے کلائنٹس کے، یعنی آپ اور جو خدمت ہم آپ کو فراہم کرتے ہیں۔کسی اور کو نہیں۔ اور اس لیے نہیں کہ ہم اچھا کھیلنا چاہتے ہیں۔ محض اس لیے کہ ہم اس سے زندگی گزارتے ہیں اور نہ صرف معاشی لحاظ سے، بلکہ جذباتی طور پر بھی، چونکہ ہم اتنے خوش قسمت ہیں کہ ہم اپنا کام اخلاقی اور ذمہ دارانہ انداز میں کرنے کے قابل ہیں (ایسی چیز جو صرف دو الفاظ میں کہی گئی ہے، لیکن اس میں 6 لگتے ہیں۔ تعمیر کرنے کے سال)۔ اس سے ہمیں ہر رات سکون سے سونے کی اجازت ملتی ہے یہ جانتے ہوئے کہ ہمارے پاس ایسی چیزوں کو چھپانے کے لیے قالین نہیں ہیں جو کلائنٹ کو نظر نہیں آتے، کہ ہم ہمیشہ اپنے ہر کام کی وضاحت کر سکتے ہیں (کبھی کبھی صحیح اور کبھی غلط) اور یہ کہ ٹیلی کمیونیکیشن میں ایک اخلاقی ماڈل نہ صرف کام کرتا ہے۔ ، بلکہ جو کہ منافع بخش بھی ہے۔
ترجیحات کی اتنی چھوٹی اور سادہ فہرست نے ہمیں ایک ایسی کمپنی کے معاملے میں بدل دیا ہے (ہمیں نہیں معلوم کہ عجیب ہے) جس میں شیئر ہولڈرز بھی جانتے ہیں اور اس کا احترام کرتے ہیں کہ ہم کبھی بھی کسی ایسے فیصلے پر عمل نہیں کریں گے جو اس ترجیح کی پیروی کریں یا جو ہم نے 2008 میں اپنی ویب سائٹ پر شائع کردہ طرز عمل کے اصولوں میں سے کسی کی تعمیل کرنے میں ناکام رہے۔ وہ، ہم سب کی طرح جو Pepephone میں کام کرتے ہیں، کہ جب آپ اپنے کام کا خیال رکھتے ہیں اور اسے اچھی طرح سے کرنے کی فکر کرتے ہیں، تو فائدہ (تقریباً) ہمیشہ آتا ہے۔تاہم، جب آپ کو صرف منافع یا اپنے کمفرٹ زون کو برقرار رکھنے کی فکر ہوتی ہے، تو کام ضائع ہو جاتا ہے اور (جب تک کہ آپ ایک بڑی کمپنی نہ ہوں) منافع بھی ضائع ہو جاتا ہے۔ اور سکون۔
ان 6 سالوں میں، ہم نے ہمیشہ ایسے فیصلے کیے ہیں جو ہم سمجھتے ہیں کہ ہمارے رہنے کے طریقے سے مطابقت رکھتے ہیں، یہاں تک کہ ہماری اپنی کمپنی کے خلاف، لیکن کبھی بھی ہمارے طرز عمل کے ماڈل کے خلاف نہیں۔ یہ ہمیشہ بہت سی چیزوں کا مجموعہ ہوتا ہے جو نتیجہ دیتا ہے نہ کہ مختصر مدت کا جزوی وژن۔ اس بار، ہم نے ایک ایسا فیصلہ کیا ہے جو کرنا کچھ زیادہ مشکل ہے، لیکن اتنا ہی آسان ہے جس کی وضاحت کرنا ہے۔ اس کے لیے سچائی سے زیادہ موزوں کوئی چیز نہیں جو نہ مختصر ہو نہ لمبا بلکہ مکمل ہو:
- ہمارا Vodafone کے ساتھ ایک معاہدہ ہے جو وہ ہمیں اپنے صارفین کے لیے 4G سروس پیش کرنے کا پابند کرتا ہے۔ 4G سروس - موبائل کی چوتھی نسل- موجودہ 3G ٹیلی فونی کا ارتقاء ہے اور براؤزنگ کی رفتار موجودہ سے 10 گنا تیز ہے۔آج یہ آپ کو ایک نیاپن لگتا ہے، لیکن یہ سب کچھ بدل دے گا۔
- جون 2013 میں، Vodafone نے اپنے صارفین کے لیے 4G سروس کا آغاز کیا، لیکن Pepephone کے صارفین کے لیے نہیں، اس سے ہمارے لیے نقصان دہ ہے۔ اس عرصے کے دوران، اسپین میں اپنے نیٹ ورک کے ساتھ دیگر تین آپریٹرز (موویسٹار، اورنج اور یوگو) نے بھی اسے لانچ کیا۔
- 4G سروس موبائل ٹیلی فونی کا مستقبل اور اسپین میں تمام آپریٹرز کی اسٹریٹجک عزم ہے، جیسا کہ آپ یقیناً ہر روز ٹی وی اشتہارات میں دیکھ رہے ہوں گے۔
- اس لانچ کے 10 ماہ بعد اور، ہماری متعدد درخواستوں کے باوجود، Vodafone اب بھی ہمیں سروس نہیں دیتا یا پیش نہیں کرتا ہے۔ ہم نے دستیابی کی ایک مخصوص تاریخ یا تخمینی لاگت بھی حاصل نہیں کی ہے۔ ہمارے پاس جو کچھ ہے وہ بہت زیادہ ہے "اور اگر ایسا ہے تو پھر دیکھیں"۔ واحد واضح اور واضح حقیقت یہ ہے کہ اگر آپ آج 4G چاہتے ہیں اور آپ Pepephone کے صارف ہیں، تو آپ کو صرف Vodafone سے پورٹیبلٹی کے لیے پوچھنا ہے اور یہ آپ کو 24 گھنٹوں میں مل جائے گا۔یہ کوئی اتفاق نہیں ہے۔
- عجیب بات یہ ہے کہ اسپین میں فی الحال کسی بھی ورچوئل آپریٹر کے پاس 4G نہیں ہے، باوجود اس کے کہ Pepephone جیسے 30 آپریٹرز اس کا انتظار کر رہے ہیں۔ وہی چیز جس کا ہم نے پچھلے پوائنٹ میں ذکر کیا ہے ہم سب کے ساتھ ہوتا ہے۔
- کئی مہینوں کے بعد، ہمیں کوئی ٹھوس جواب نہیں ملا، نہ ہی دستیابی کی تاریخ پر اور نہ ہی قیمت پر، لیکن ہمارے پاس بہت کچھ درست ہے "اور اگر ایسا ہوا تو ہم ایک دوسرے کو دیکھیں گے"۔
مذکورہ بالا کی وجہ سے اور حل تلاش کرنے کے ہمارے جائز حق میں، ہم نے Yoigo سے بات کی ہے، جو اسپین میں سب سے زیادہ 4G کوریج کے ساتھ آپریٹر ہے (یہ اپنا نیٹ ورک Movistar کے ساتھ شیئر کرتا ہے) اور نظریہ طور پر، صرف یہ کہ وہ دوسرے آپریٹرز کو فراہم کرنے کا پابند نہیں تھا اور وہ ہمیں سمجھ گیا ہے، اس لیے ہم نے اس کے نیٹ ورک پر جانے کا فیصلہ کیا ہے۔ Pepephone کے لیے اس کے سنگین مضمرات اور اخراجات ہیں، لیکن آپ بالکل متاثر نہیں ہوں گے۔ ہم ایسا فیصلہ کرنے کے نتائج کو فرض کرتے ہیں جو ہمیں یقین ہے کہ ذمہ دار اور درست ہےہم آزادانہ طور پر مقابلہ کرنا چاہتے ہیں اور یہ کہ جس دن آپ Pepephone کو کسی دوسرے آپریٹر کے لیے چھوڑیں گے، آپ ایسا اس لیے کریں گے کہ اس نے آپ کو جیت لیا ہے نہ کہ اس لیے کہ اس نے آپ کو کھو دیا۔
چونکہ یہ تبدیلی آپ کے لیے سوالات اٹھائے گی، ہم یہاں ان کے جوابات دیتے ہیں جو ہمارے خیال میں سب سے اہم ہیں۔
یہ مجھ پر کیسے اثر انداز ہوتا ہے؟
اس وقت کچھ بھی نہیں۔ اب سے چند مہینوں تک، کچھ نہیں بدلے گا۔ ہم جون میں شروع ہونے کی امید کرتے ہیں، لیکن ہم آپ کے لیے اس کی تصدیق کریں گے۔
کیا میری کوریج بدل جائے گی؟
چند مہینوں میں، تبدیلی کے بعد، ہمارے پاس اسپین اور بیرون ملک Yoigo+Movistar نیٹ ورک کی کوریج ہوگی۔ یہ اسپین میں بہترین ہونا چاہیے، لیکن امکان ہے کہ کچھ کے لیے یہ بہتر ہو جائے گا اور دوسروں کے لیے یہ بدتر ہو جائے گا، جگہ کے لحاظ سے۔
کیا مجھے کال کرنی ہے یا کچھ کرنا ہے؟
کچھ نہیں۔ ہم سب کچھ سنبھال لیں گے۔ ہم آپ کو مطلع کریں گے اور تبدیلی آپ کو بغیر کسی قیمت کے اور جہاں تک ممکن ہو کم تکلیف کے ساتھ کریں گے۔
کیا کوئی سروس تبدیل ہوگی، کیا کوئی حدود، شرائط وغیرہ ہوں گی؟
کوئی نہیں۔
کیا آپ قیمتیں کم کریں گے؟
ہاں۔ ہر تبدیلی میں کچھ نہ کچھ اچھا ہوتا ہے اور، اس صورت میں، آپ کے پاس نہ صرف 2G+3G+4G ہوگا، بلکہ ہم آپ کی پروڈکٹ اور آپ کی قیمت کو جتنا بہتر بنا سکتے ہیں۔
4G میں مجھے بالکل بھی دلچسپی نہیں ہے۔ میرے پاس جدید ترین نسل کا اسمارٹ فون نہیں ہے۔
ہم آپ کے لیے قیمت بھی کم کر دیں گے۔
میرے پاس آپ کا ADSL بھی ہے، کیا کوئی تبدیلی ہے؟
نہیں۔ یہ تبدیلی صرف موبائل ٹیلی فونی کو متاثر کرتی ہے۔ آپ کو یہ پیغام اس لیے موصول ہوا ہے کہ آپ ایک موبائل صارف ہیں۔
کیا یہ کچھ اور بدلے گا؟
کچھ نہیں۔ صرف وہی جو آپ کو نظر نہیں آتا۔ نیٹ ورک باقی Pepephone ہی رہیں گے۔ اچھے اور برے میں۔
ہم ہمیشہ آپ کی زندگی میں زیادہ سے زیادہ کم ظاہر ہونا چاہتے ہیں اور یہ کہ آپ بھول جائیں کہ آپ کے پاس موبائل فون آپریٹر ہے۔ ہم آپ کو کبھی بھی جہاز نہیں بھیجتے، جب آپ چھوڑنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو ہم آپ کو نہیں مارتے، ہم آپ کو سامان بیچنے کے لیے کال نہیں کرتے اور نئے گاہکوں کے لیے قیمت کم ہونے پر بھی ہم آپ کو پریشان نہیں کرتے۔ہم اسے پہلے آپ کے لیے ڈاؤن لوڈ کرتے ہیں، مدت۔ مسئلہ یہ ہے کہ اب ہمیں چند مہینوں میں آپ سے رابطہ کرنا پڑے گا تاکہ آپ کو ایک ایک کرکے دوبارہ ہمارے ساتھ سوئچ کرنے اور آپ کو ایک نیا سم کارڈ بھیجنے کے لیے کہا جائے۔ حقیقت یہ ہے کہ ہم آپ کو پریشان کریں گے۔ ہم یہ نہیں کرنا چاہتے تھے، لیکن ہمیں یہ کرنا ہے۔
آپ کا کیا خیال ہے؟ ہم اس طرح کے ایک واقعہ سے دنگ رہ گئے ہیں، لیکن APPerlas کی طرف سے ہم PEPEPHONE کو اس کے تمام کلائنٹس کی فلاح و بہبود کی وجہ سے اخراجات کا سامنا کرنے کے لیے اپنی مکمل حمایت کرنا چاہتے ہیں۔ اس قسم کے فیصلے اکثر نہیں دیکھے جاتے اور قابل تعریف ہوتے ہیں۔
اگر آپ Pepephone کے گاہک ہیں یا آپ اس کمپنی میں جانے کے امکان پر غور کر رہے تھے، تو APPerlas میں ہم نے آپ کو ورچوئل آپریٹر مارکیٹ میں ہونے والی تمام دلچسپ حرکتوں سے آگاہ کرنے کے لیے یہ خبر شائع کرنے پر غور کیا ہے۔
اگر آپ کو یہ مضمون پسند آیا ہے، تو آپ اسے اپنے پسندیدہ سوشل نیٹ ورکس پر شیئر کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ ایپرلاس پر تازہ ترین خبروں سے باخبر رہنے کے لیے ہمیں Twitter یا Facebook پر فالو کر سکتے ہیں۔
