دھیان سے۔ ایپل واچ اتنی واٹر پروف نہیں ہے جتنا ہم سوچتے ہیں۔

ایپل ہمیں مایوس کرتا ہے

میں نے ہمیشہ دفاع کیا ہے Apple میرے لیے یہ دنیا کی بہترین بعد از فروخت سروس والی کمپنی ہے، لیکن کل سے سب کچھ بدل گیا ہے۔ میں مایوس ہوں میں نے ایک کلدیوتا گرا دیا ہے۔ وہ چمک جو میں نے کٹے ہوئے سیب کے آس پاس دیکھی تھی بالکل ختم ہو گئی ہے۔ میں نے سوچا کہ وہ اپنی مصنوعات کے صارفین کے لیے ہیں لیکن اس کیئر اور سروس کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ ہے اور یہ ان کی مصنوعات کی گارنٹی کا آخری دن ہے۔

آپ کی وارنٹی کے بعد iPhone, iPad, Airpods Apple Watch اگر یہ آپ کی اپنی غلطی کے بغیر ٹوٹ جائے تو آپ کھو جائیں گے۔ جب میں بیرونی کہتا ہوں تو میرا مطلب ہے ہارڈ ویئر کی خرابی صارف کی وجہ سے نہیں ہوتی۔

میں آپ کو وہ سب کچھ بتانے جا رہا ہوں جو میری Apple Watch کے ٹوٹنے کے حوالے سے ہوا تھا۔ یہ ایک ایسی چیز ہے جسے میں آپ کے ساتھ شیئر کرنا چاہوں گا تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کپرٹینو کے لوگوں کا چھپا ہوا چہرہ کیا ہے۔

بجلی کے انتظام کے مسائل کی وجہ سے میری ایپل واچ میں ناکامی:

یہ سب ایک تالاب میں تیرنے کے بعد شروع ہوا۔ سکرین فیل ہونے لگی، یہ واضح طور پر نظر نہیں آ رہی تھی اور چند گھنٹوں کے بعد اس پر کچھ بھی نظر نہیں آ رہا تھا۔

کچھ دنوں تک اسے غیر استعمال میں رکھنے کے بعد، میں نے اسے لیا اور اسے دوبارہ ترتیب دینے، چارج کرنے کی کوشش کی لیکن اس نے زندگی کے کوئی آثار نہیں دکھائے۔ گھڑی کے اصل چارجر سے جوڑنے پر اس نے صرف یہ کیا کہ چارجر کے ساتھ ایک کیبل کی تصویر اور اس پر ایک سبز بجلی کا بولٹ نمودار ہونے سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ یہ چارج ہو رہی ہے، لیکن چند سیکنڈ کے بعد وہی تصویر سرخ رنگ کے ساتھ نمودار ہوئی۔ ان دو تصاویر کو بار بار تبدیل کرنے سے Apple Watch بہت گرم ہو گیا اور تھوڑی دیر کے بعد، یہ خود بخود منقطع ہو گیا اور مکمل طور پر سیاہ سکرین دکھا گیا۔

یہ وہ چیز تھی جو میرے ساتھ کبھی نہیں ہوئی تھی اور میں نے ایپل سپورٹ کو کال کرنے کا فیصلہ کیا۔

میرے ایپل واچ کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ایپل سپورٹ حل:

Apple سپورٹ سے رابطہ کرنے کے بعد اور میری گھڑی سے متعلقہ ٹیسٹ کرنے کے بعد، انہوں نے مجھے Apple Store پر بھیجنے کا فیصلہ کیا یا، ان کے نقصان کے لیے، ان کی طرف سے اختیار کردہ اسٹیبلشمنٹ کو، خرابی کی مرمت اور حل کرنے کے لیے۔

میرے شہر میں کوئی Apple Store نہیں ہے، لہذا میں نے اسے ایک مجاز اسٹور پر لے جانے کا فیصلہ کیا۔ اس میں میں نے آلے کو تمام متعلقہ وضاحتیں دیتے ہوئے چھوڑ دیا کہ Watch..

ایک ہفتے کے بعد، انہوں نے مجھ سے ای میل کے ذریعے رابطہ کیا اور مجھے یہ بیان بھیجا جو میں آپ کو ذیل میں دوں گا:

غلطی رپورٹ

یہ پڑھتے ہوئے مجھ پر نامردی نے حملہ کر دیا۔ اگر خرابی بیٹری یا اس کے کسی جزو سے ہے تو کیا وہ اسے تبدیل نہیں کر سکتے؟

میں جانتا تھا کہ وارنٹی کی میعاد ختم ہو گئی ہے اور میں مرمت کے لیے ادائیگی کرنے کو تیار ہوں، لیکن جب میں نے پڑھا کہ مرمت ممکن نہیں ہے اور انھوں نے مجھے اس رقم کے متبادل کی پیشکش کی ہے، تو میں نے اسے قبول کرنے سے انکار کر دیا۔ اس رقم کی ادائیگی کے لیے میں ایک نیا خریدتا ہوں۔

یہ دیکھ کر کہ یہ ہارڈ ویئر کی خرابی تھی اور یہ میری غلطی نہیں تھی، میں نے کال کرنے پر غور کیا Apple اگر وجہ یہ تھی کہ پانی آیا تو ایپل کیوں کہتا ہے گھڑی کے پیچھے جو 50 میٹر تک ڈوبی جا سکتی ہے۔؟ اگر ناکامی پاور سسٹم کی ہے تو میرا کیا قصور ہے کہ یہ فیل ہوگیا؟

میں نے Apple کے اعلی ٹیکنیکل سپورٹ ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کیا اور انہوں نے مجھے یہی بتایا:

میں نے Apple سپورٹ کو دوبارہ کال کیا اور جس شخص نے مجھے جواب دیا، یہ دیکھ کر کہ وہ میرے سوالوں کا جواب نہیں دے پا رہا تھا، اس نے مجھے اپر ڈپارٹمنٹ کو ریفر کر دیا۔

طویل انتظار کے بعد میرے پاس ایک بہت ہی شریف آدمی تھا جس نے میری مدد کے لیے اپنی تمام تر کوششیں صرف کر دیں۔

میں نے اسے پورا معاملہ بتایا اور مجھے Apple کی طرف سے مجاز سروس کی طرف سے بھیجی گئی رپورٹ پڑھی، جس نے میری Apple Watch . ٹیکنیشن نے اس کے بارے میں اپنی متعلقہ اندرونی پوچھ گچھ کی اور اس نے مجھے یہی بتایا: توجہ!!!:

• دنیا میں فروخت ہونے والے 2,000,000 سے زیادہ ڈیوائسز میں سے صرف 2 کیسز سامنے آئے ہیں، جن میں ایپل واچ 2 پاور مینجمنٹ کے مسئلے کی وجہ سے ناکام ہو گئی ہے۔ ایک امریکہ میں اور ایک میرا۔ اس فیصلے سے بہت کم لوگوں کو تکلیف ہوئی، میرے پاس اپنا مقدمہ لڑنے کے لیے "ٹھہرنے" کی جگہ نہیں تھی۔
• وارنٹی ختم ہونے کی وجہ سے (اس میں مجھے 6 مہینے لگے) اور ڈیوائس کو ٹھیک کرنے کے قابل نہ ہونے کی وجہ سے، وہ مجھے صرف وہی چیز پیش کرتے ہیں جو میل میں بتائی گئی قیمت کا متبادل ہے۔
• آبی آلات میں ایسے ربڑ ہوتے ہیں جو وقت، ضرورت سے زیادہ گرمی، سردی، چونے کی پیمانہ، کلورین کی خصوصیات کھو دیتے ہیں اور چھٹے مہینے کے استعمال کے بعد پانی کے آلے میں داخل ہو سکتے ہیں۔

میں اڑا گیا، خاص طور پر آخری جواب سے۔

جب میں نے تبصرہ کیا کہ اگر گھڑی میں مبینہ طور پر پانی کے داخل ہونے کی وجہ سے پاور مینجمنٹ ناکام ہو گئی ہے، تو مجھے سمجھ نہیں آیا کہ ایک ڈیوائس جو Apple کو سبمرسیبل کے طور پر درجہ بندی کر سکتا ہے اس طرح ناکام جواب نے مجھے بے آواز کر دیا۔ اب یہ مجھ پر واضح ہے کہ میں Apple Watch سے دوبارہ کبھی نہاوں گا، اگر میں اسے خریدتا ہوں۔

یہ کہ اوپری ٹیکنیکل سپورٹ ڈیپارٹمنٹ آپ کو بتاتا ہے کہ وہ ربڑ جو پانی کو گھڑی میں داخل ہونے سے روکتے ہیں وقت کے ساتھ ساتھ ناکام ہو جاتے ہیں، اس سے وہ تمام توقعات ختم ہو جاتی ہیں جو مجھے ذاتی طور پر Apple Watch کے معیار کے حوالے سے تھیں۔ .

آخر میں اور یہ دیکھتے ہوئے کہ بات چیت پہلے سے ہی ایک خاص تناؤ کا راستہ اختیار کر رہی ہے، اس شخص نے مجھے اس پتے کے ساتھ ایک ای میل بھیجا:

ثالثی بورڈ

چند الفاظ میں، اس نے مجھے براہ راست بتائے بغیر، کنزیومر سروس آفس میں گزارہ کرنے کے لیے کہا۔

ایپل واچ کے پانی کی مزاحمت کے بارے میں جاننے کے لیے چیزیں:

Apple گھڑی اتنی واٹر پروف نہیں ہے جتنا سب سوچتے ہیں۔ ذاتی طور پر، میں نے سوچا کہ میں اسے ہر وقت پہن سکتا ہوں اور جب چاہوں گیلا کر سکتا ہوں، بغیر کسی پرواہ کے۔ لیکن میں غلط تھا۔

Apple Watch کو واٹر پروف اور آبدوز کے طور پر فروخت کیا جاتا ہے، لیکن یہ اس حوالے سے ہماری سوچ سے زیادہ نازک ہے۔ میں اس کی ویب سائٹ پر اس کے بارے میں جو کچھ کہتا ہے اسے کاپی اور پیسٹ کرتا ہوں:

Apple Watch Series 2 کے بعد سے، انہیں سطحی پانی کی سرگرمیوں میں استعمال کیا جا سکتا ہے، جیسے پول میں یا سمندر میں تیرنا۔ تاہم، انہیں ڈائیونگ، واٹر اسکیئنگ یا ایسی سرگرمیوں کے لیے استعمال نہیں کیا جانا چاہیے جن میں تیز رفتار پانی کے اثرات یا گہرے ڈوبنے شامل ہوں۔ (پھر یہ کیوں کہتا ہے کہ اسے 50 میٹر تک ڈوبا جا سکتا ہے؟)

آپ Apple Watch کے ساتھ شاور کر سکتے ہیں، لیکن اسے صابن، شیمپو، کنڈیشنر، لوشن، یا پرفیوم کے سامنے لانے کی سفارش نہیں کی جاتی ہے کیونکہ یہ ہائیڈرولک مہروں اور صوتی جھلیوں کو متاثر کر سکتے ہیں۔جب آپ ایپل واچ کو صاف کرتے ہیں تو نمکین پانی کا استعمال نہ کریں۔ اگر آلہ تازہ پانی کے علاوہ کسی دوسرے مائع کے ساتھ رابطے میں آتا ہے، تو اسے لنٹ سے پاک کپڑے سے خشک کریں۔

پانی کی مزاحمت کوئی مستقل حالت نہیں ہے اور وقت کے ساتھ ساتھ کم ہو سکتی ہے۔ پانی کی مزاحمت کو دوبارہ حاصل کرنے کے لیے ایپل واچ کو دوبارہ ٹیسٹ یا دوبارہ سیل نہیں کیا جا سکتا۔ درج ذیل ایپل واچ کی پانی کی مزاحمت کو متاثر کر سکتا ہے اور اس لیے اس سے بچنا چاہیے:

• ایپل واچ کو گرائیں یا اسے دیگر قسم کے جھٹکے سے دوچار کریں۔
• ایپل واچ کو صابن یا صابن والے پانی سے بے نقاب کرنا، جیسے نہانے یا نہاتے وقت۔
• Apple Watch کو پرفیوم، سالوینٹس، ڈٹرجنٹ، تیزاب، تیزابی کھانے، کیڑے مارنے والے، لوشن، سن اسکرین، تیل، یا بالوں کے رنگوں کے لیے بے نقاب کریں۔
• ایپل واچ کو تیز رفتار پانی کے اثرات سے آگاہ کرنا، مثال کے طور پر، واٹر اسکینگ کے دوران۔
• سونا یا سٹیم روم میں اپنی ایپل واچ پہننا۔

کیا آپ جانتے ہیں؟ میں نہیں کرتا۔

ایپل کی بعد از فروخت سروس پر نتیجہ:

آپ ہر چیز سے سیکھتے ہیں اور اس تجربے سے آپ یہ نتیجہ بھی اخذ کرتے ہیں کہ ذہن میں رکھیں اور جو میں آپ کے ساتھ شیئر کرتا ہوں:

• Apple فروخت کے بعد سروس میں بہترین ہے جب تک کہ آپ کا آلہ وارنٹی کے تحت ہے۔
• اگر آپ کے آلے کی وارنٹی ختم ہو جاتی ہے اور ایسی خرابی کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو آپ کی وجہ سے نہیں ہے، تو وہ کچھ نہیں کریں گے۔ یہاں تک کہ وہ آپ کو قیمت ادا کرنے پر مجبور کرکے بھی اسے ٹھیک کرنے کی کوشش نہیں کریں گے۔ ہر کمپنی کی طرح، چاہتا ہے کہ آپ اپنا پیسہ دوبارہ اس کی مصنوعات میں سے کسی ایک پر خرچ کریں۔
• میں کبھی بھی ایپل کے کسی بھی آلے کو پانی میں نہیں ڈوبوں گا، حالانکہ وضاحتیں اس بات کی ضمانت دیتی ہیں کہ یہ آبمشی اور/یا واٹر پروف ہے۔

Apple مصنوعات پر میرا اعتماد ختم ہو گیا ہے۔مجھے ایک ایسی کمپنی کی طرف سے مایوسی محسوس ہوتی ہے جس پر میں نے ہمیشہ بھروسہ کیا ہے اور جس کا میں نے ہمیشہ دفاع کیا ہے۔ آخر میں، مجھے یہ احساس ہوا کہ وہ آپ کے بہت قریبی دوست ہیں جب کہ آپ وارنٹی تحفظ کے تحت ہیں، لیکن جب یہ ختم ہو جاتا ہے تو وہ آپ کو کک دیتے ہیں۔

بہت برا Apple. کیا جابز نے اس کی اجازت دی ہوگی؟.

ختم کرنے کے لیے میں آپ کے ساتھ ایک مضمون شیئر کرتا ہوں جو اس موضوع کے بارے میں بات کرتا ہے اور جسے میں آپ کو پڑھنے کی تجویز کرتا ہوں۔